Estudio de caso: Publicidad engañosa, Incumplimiento de contrato y Fallo en la comunicación: El dilema de colaboración entre un distribuidor sudafricano de cigarrillos electrónicos y un fabricante chino.
Nota del editor:
A medida que las marcas chinas de cigarrillos electrónicos aceleran su expansión global, los mercados emergentes se han convertido en un nuevo motor que impulsa el crecimiento de la industria. Sin embargo, el camino hacia la globalización no está exento de desafíos, ya que problemas como la calidad del producto, el cumplimiento fiscal y la falta de confianza en las asociaciones han surgido como posibles "peligros ocultos" entre las marcas y los distribuidores en el extranjero. Estos problemas podrían dar lugar a conflictos en cualquier momento, obstaculizando el desarrollo saludable de la industria.
Recientemente, 2Firsts recibió una solicitud de ayuda del distribuidor A en Sudáfrica. Ha habido una disputa entre el distribuidor A y la marca china W con respecto al contenido del líquido electrónico y problemas de depósito, lo que ha llevado a un quiebre en la comunicación y un estancamiento en su cooperación. El distribuidor A está solicitando la ayuda de 2Firsts para cerrar efectivamente la brecha entre ellos y la marca W y resolver el conflicto.
Debido a la limitada información, 2Firsts no puede evaluar con precisión la autenticidad y completitud de la información proporcionada por todas las partes, y no puede determinar la asignación de responsabilidades. Sin embargo, los problemas de comunicación y cooperación entre los distribuidores extranjeros y los fabricantes chinos reflejados en este conflicto son dignos de reflexión y atención. Con base en esto, 2Firsts ha omitido los detalles de las partes involucradas y solo ha presentado los hechos del incidente. Se espera que a través de la discusión abierta, las empresas chinas de cigarrillos electrónicos y los grupos de distribuidores extranjeros tomen en serio los riesgos de cooperación internacional.
Recientemente, 2Firsts recibió un correo electrónico de un distribuidor de cigarrillos electrónicos en Sudáfrica. El distribuidor, quien afirma ser el agente exclusivo de una marca de cigarrillos electrónicos nacional en Sudáfrica, mencionó que su cooperación con la marca está en crisis debido a problemas de calidad del producto y disputas financieras.
Desde quejas de clientes hasta admitir exageraciones.
El remitente del correo electrónico es un distribuidor de cigarrillos electrónicos de Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Para proteger su privacidad personal, el distribuidor será referido como Distribuidor A, y la empresa nacional de cigarrillos electrónicos involucrada en la disputa será referida como Marca W.
Según su página web oficial, la Compañía A es el distribuidor exclusivo de la Marca W en África. El jefe de la Compañía A informó a 2Firsts que su contacto con la marca comenzó en 2024.
Actualmente, la tienda en línea del distribuidor vende principalmente dos tipos de cigarrillos electrónicos: el de 4000 (8ml de líquido) y el de 8000 (16ml de líquido). Sin embargo, desde que recibió este lote de productos en junio de este año, el Distribuidor A ha afirmado que ha estado recibiendo con frecuencia comentarios de los clientes indicando que los productos tienen problemas como una corta vida útil de las cápsulas, fugas de líquido y baterías que se descargan rápidamente.
Los cigarrillos electrónicos (procesados) vendidos en el sitio web | Fuente de la imagen: Proporcionada por el entrevistado
El distribuidor A dijo: "Puedo entender las fugas de líquido electrónico y el agotamiento de la batería, ya que pueden ser influenciados por el transporte y los entornos de uso. Sin embargo, no puedo aceptar problemas relacionados con la cantidad en mililitros".
Registro de comunicación del distribuidor A con 2Firsts | Fuente de la imagen: 2Firsts
Según el minorista A, han comprado dos tamaños diferentes de envases de líquido electrónico, con capacidades de 8ml para las 4000 unidades y 16ml para las 8000 unidades.
En 2024, el gerente de ventas regional de la marca W en Sudáfrica fue a Sudáfrica para investigar el mercado. El distribuidor A se enteró de la otra parte de que las capacidades reales de líquido electrónico de estos dos productos eran de 6 ml y 12 ml.
Registros de comunicación entre el distribuidor A y 2Firsts | Fuente de la imagen: 2Firsts.
La Tienda A procedió entonces a realizar sus propias pruebas, las cuales demostraron que las capacidades reales de los dos productos eran solo de 5ml y 10ml, aproximadamente un 45-49% más bajo de lo que se indicaba en las etiquetas. Para respaldar esta afirmación, mostraron un video en el que desmontaban 8000 unidades del producto a 2Firsts.
El Distribuidor A desmanteló un producto promocional de líquido electrónico de 16 mililitros y descubrió que contenía aproximadamente 10 mililitros de líquido. | Fuente de la imagen: Proporcionada por el entrevistado.
Cuando se le preguntó por qué eligió desmontar y probar los dispositivos por su cuenta, el Distribuidor A explicó: "He estado en la industria de los cigarrillos electrónicos durante 14 a 15 años, habiendo trabajado para la marca sudafricana Twisp y luego uniéndome a Vuse bajo British American Tobacco. Durante mi tiempo en Twisp, fui responsable de muchas pruebas de calidad de dispositivos y líquidos. Por lo tanto, probé personalmente dos pods en un video que fue grabado todo el tiempo y envié los resultados a la marca W para su verificación".
2Firsts consultó sobre el método de desmontaje del distribuidor A a la empresa de pruebas de la industria, quien informó a 2Firsts que podría haber alguna pérdida de líquido electrónico en el almacenamiento de algodón durante el desmontaje personal, lo que resultaría en un cierto margen de error.
En general, los volúmenes de e-líquido se prueban tomando muestras de varios de la misma partida y calculando el promedio. Si es necesario probar las mechas de algodón, la fábrica tendrá que cooperar en probar por separado las mechas de algodón sin aceite y las mechas de algodón con aceite.
Para el distribuidor A, las consecuencias de un líquido electrónico mal etiquetado van mucho más allá de solo las quejas de los clientes.
Él afirmó que Sudáfrica tiene estrictas regulaciones que rigen la supervisión de los productos de cigarrillos electrónicos, y una falsa etiquetación de la capacidad de los líquidos electrónicos podría resultar en que su empresa y marca se enfrenten a multas cuantiosas e incluso sanciones legales.
En junio de 2023, Sudáfrica implementó nuevos requisitos fiscales para los productos de líquido electrónico, incluyendo los líquidos para cigarrillos electrónicos embotellados, en cápsulas y desechables. La tasa impositiva es de 2.90 rands sudafricanos (aproximadamente 0.16 dólares estadounidenses) por mililitro. Esto significa que los populares cigarrillos electrónicos desechables de 3 mililitros en el mercado sudafricano tendrán un impuesto de 0.48 dólares estadounidenses, mientras que una botella de 60 mililitros de líquido electrónico tendrá una tasa fiscal de 9 dólares estadounidenses.
Esto significa que etiquetar falsamente una capacidad mayor realmente hace que los distribuidores incurran en costos adicionales en términos de impuestos.
Pagué $1.28 por 4000 unidades (8 ml cada una) y $2.56 por 8000 unidades (16 ml cada una), pero terminé recibiendo productos que estaban muy por debajo de las expectativas", dijo el Distribuidor A. "Por cada unidad de ambos productos, se tuvo que pagar un impuesto adicional de $0.48 y $0.96".
Registros de comunicación entre el distribuidor A y 2Firsts | Fuente de la imagen: 2Firsts
Él declaró que después de identificar el problema, mantuvo una comunicación continua con el equipo de ventas de la marca W durante varios meses, pero no pudo llegar a un acuerdo. Recientemente, dos representantes de ventas de la marca W con los que había estado en contacto ya no responden a sus mensajes.
El problema ha estado arrastrándose durante varios meses sin avances, impidiéndonos seguir vendiendo estos productos. La marca W no ha proporcionado ningún paso específico para resolver la situación.
Esto ha llevado al distribuidor A a querer hacer oír su voz a través de plataformas mediáticas para expresar sus propias demandas. El distribuidor A también espera poder contactar al CEO o la alta dirección de la marca W para buscar una solución.
Problema de depósito que está causando una brecha en la confianza
Además de la tergiversación del e-líquido, el distribuidor A también reveló otro problema a 2Firsts respecto a su cooperación con la marca W: una disputa de depósito de $7,500.
Según su descripción, este pago inicialmente estaba destinado a ser un anticipo para el próximo lote de productos. Sin embargo, a pesar de ser consciente de los problemas con el primer lote de productos, la marca W insistió en enviarlos y aumentó unilateralmente el depósito de los $3000 originalmente acordados a $7500, un aumento del 50%.
Dealer A declaró: "Esta ajuste se hizo sin nuestro consentimiento, y ignoraron nuestras preocupaciones sobre el cambio en el depósito.
Registros de comunicación entre el Dealer A y 2Firsts | Fuente de la imagen: 2Firsts
El minorista A ha declarado que la marca W comenzó la producción del segundo lote de productos sin recibir el pago completo de él, y trató de transferir la responsabilidad hacia él.
On the occasion of the 10th anniversary of the ALP program and the International Year for the Elimination of Child Labour, we have compiled a comprehensive report to reflect on the progress we have made, while acknowledging the urgent need to accelerate our actions like never before.
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