Nota del editor:
A medida que las marcas chinas de cigarrillos electrónicos aceleran su expansión global, los mercados emergentes se han convertido en un nuevo motor que impulsa el crecimiento de la industria. Sin embargo, el camino hacia la globalización no está exento de desafíos, ya que varios problemas han surgido silenciosamente. La calidad del producto, el cumplimiento fiscal y la falta de confianza en las asociaciones se están convirtiendo en posibles "peligros ocultos" entre las marcas y los distribuidores extranjeros, lo que podría dar lugar a disputas en cualquier momento y obstaculizar el desarrollo saludable de la industria.
Recientemente, 2Firsts recibió una solicitud de ayuda de un distribuidor en Sudáfrica, referido como A. A y la marca china B han estado en disputa sobre el contenido del e-líquido y temas de depósito, lo que ha llevado a un deterioro en la comunicación y un estancamiento en su cooperación. El distribuidor A espera que 2Firsts pueda ayudar a facilitar una comunicación efectiva entre ellos y la marca B para resolver el conflicto.
Debido a la información limitada, 2Firsts no puede evaluar de manera independiente la precisión y la exhaustividad de la información proporcionada por todas las partes, ni puede determinar la asignación de responsabilidades. Sin embargo, los problemas de comunicación y cooperación entre los distribuidores extranjeros y los fabricantes chinos reflejados en este conflicto son dignos de contemplación y atención. Por lo tanto, 2Firsts ha ocultado las identidades específicas de las partes relacionadas y ha presentado solo la secuencia de eventos.
Recientemente, 2Firsts recibió un correo electrónico de un distribuidor de cigarrillos electrónicos en Sudáfrica. El distribuidor, quien afirma ser un agente local de una determinada marca de cigarrillos electrónicos en Sudáfrica, expresó que su colaboración con la marca está en crisis debido a problemas de calidad del producto y disputas financieras.
Desde las quejas de los clientes hasta el reconocimiento de publicidad engañosa.
El remitente del correo electrónico es un distribuidor de cigarrillos electrónicos de Sudáfrica. Para proteger su privacidad personal, el distribuidor será referido como Distribuidor A en el siguiente texto. Están en disputa con una empresa nacional de cigarrillos electrónicos, a la que se hará referencia como Marca B en el siguiente texto.
Actualmente, la tienda en línea de este distribuidor vende principalmente dos tipos de cigarrillos electrónicos, con capacidades de 4000 caladas (8ml de líquido electrónico) y 8000 caladas (16ml de líquido electrónico). Sin embargo, desde que recibió este lote de productos en junio de 2024, el distribuidor A ha declarado que recibe frecuentemente comentarios de los clientes que indican problemas como una vida útil corta de las cápsulas, filtraciones de líquido electrónico y una rápida descarga de las baterías.
Entiendo que pueden haber pérdidas de líquido electrónico y agotamiento de baterías debido a los entornos de transporte y uso, pero no puedo aceptar el problema relacionado con los mililitros," dijo el minorista A.
Según el distribuidor A, los envases de 4000 unidades y 8000 unidades comprados por ellos indican que las capacidades de e-líquido son de 8 ml y 16 ml respectivamente.
En 2024, el gerente de ventas de la marca B en Sudáfrica viajó específicamente a Sudáfrica para la investigación de mercado. El Distribuidor A supo por la otra parte que la capacidad real de e-líquido de estos dos productos era de 6 ml y 12 ml.
El minorista A luego realizó sus propias pruebas, las cuales demostraron que la capacidad real de los dos productos era menor a lo que la otra parte había revelado en privado, siendo solo de 5ml y 10ml, lo que equivale aproximadamente a un 45%-49% menos que el valor etiquetado. Para respaldar esta afirmación, mostraron a 2Firsts un video desmontando 8000 unidades del producto.
En un video grabado por el distribuidor A, 2Firsts observó su método de prueba que consistía en: exprimir el e-líquido del algodón de almacenamiento en un recipiente a mano hasta que el algodón esté vacío, y luego usar una jeringa para extraer el e-líquido y medir el volumen.
El Minorista A explicó a 2Firsts las razones por las que inspecciona personalmente el volumen del e-líquido. Él mencionó que ha estado profundamente involucrado en la industria de los cigarrillos electrónicos durante 14 a 15 años, durante los cuales ha sido responsable de una gran cantidad de trabajo de prueba de calidad de equipos y e-líquidos, acumulando una vasta experiencia. En esta ocasión, grabó videos durante todo el proceso, probó dos cápsulas y envió los resultados de las pruebas a la marca B, con la esperanza de que verifiquen los resultados.
Sin embargo, 2Firsts consultó a una empresa de pruebas de la industria sobre el método de desmontaje del distribuidor A. La empresa de pruebas señaló que durante el proceso de desmontaje personal, podría haber una pequeña pérdida de e-líquido en el algodón almacenado en el tanque de aceite, lo que podría llevar a un cierto margen de error.
La agencia de pruebas también introdujo métodos de prueba más profesionales:
Normalmente, al medir el volumen de e-líquido en instalaciones de pruebas, se toman múltiples muestras del mismo lote para su medición y se calcula el promedio. Si el producto contiene algodón absorbente de aceite, la fábrica debe colaborar para medir el peso tanto del algodón libre de aceite como del que contiene aceite por separado para garantizar la precisión.
Actualmente, el distribuidor A aún no ha proporcionado un informe de prueba profesional. Sin embargo, basándose en la información que proporcionaron, la marca B ha reconocido que hay un problema con la exageración de la cantidad de líquido electrónico.
Los riesgos de cumplimiento detrás del etiquetado falso de líquidos electrónicos.
Para el distribuidor A, las consecuencias de etiquetar incorrectamente el e-líquido van mucho más allá de solo quejas de los clientes.
El minorista A mencionó que Sudáfrica tiene regulaciones estrictas sobre la supervisión de los productos de cigarrillos electrónicos. Etiquetar falsamente la capacidad del e-líquido podría resultar en multas sustanciales e incluso sanciones legales para su compañía y su socio de marca B.
En junio de 2023, Sudáfrica implementó nuevos requisitos fiscales para los productos de e-líquidos, con una tasa de impuestos de 2.90 rands sudafricanos (aproximadamente 0.16 dólares estadounidenses) por mililitro para los e-líquidos embotellados, en cápsulas o desechables de cigarrillos electrónicos. Esto significa que el impuesto sobre un popular cigarrillo electrónico desechable de 3 mililitros alcanza los 0.48 dólares estadounidenses, mientras que una botella de 60 mililitros de e-líquido tiene una tasa de impuestos de 9 dólares estadounidenses.
Esto significa que sobreestimar la capacidad del líquido electrónico resultará en que los distribuidores incurran en costos adicionales en impuestos.
Pagué $1.28 por 4000 unidades (8 ml cada una) y $2.56 por 8000 unidades (16 ml cada una), pero los productos reales estaban muy por debajo de la capacidad declarada," dijo el distribuidor A. "Debido al volumen insuficiente de líquido electrónico, tuve que pagar un adicional de $0.48 y $0.96 en impuestos por cada uno de los dos productos.
Él afirmó que después de descubrir el problema, estuvo en comunicación continua con la marca B durante varios meses, pero nunca pudieron llegar a un acuerdo. Recientemente, incluso los dos contactos de la marca B con los que había estado en contacto dejaron de responder a los mensajes.
El problema ha estado arrastrándose durante varios meses sin avances hasta el momento. No podemos seguir vendiendo estos productos y la marca B no ha proporcionado ninguna solución específica. El distribuidor A espera contactar al CEO o la alta dirección de la marca B para buscar una solución.
Problemas de depósito que llevan a grietas en la confianza
Además del problema de etiquetado erróneo del líquido electrónico, el distribuidor A también reveló a 2Firsts otro problema con su colaboración con la marca B: una disputa por un depósito de miles de dólares.
Según él, el pago fue inicialmente un pago por adelantado para el próximo lote de productos. Sin embargo, a pesar de ser consciente de los problemas con el primer lote de productos, la marca B insistió en enviarlos y aumentó unilateralmente el depósito en un 50% del monto acordado inicialmente.
Esta modificación se hizo sin nuestro consentimiento en absoluto, ignoraron nuestras preocupaciones sobre el cambio del depósito," dijo el distribuidor A.
El distribuidor A afirmó que la marca B inició la producción del segundo lote de mercancías sin haber recibido el pago total por adelantado de él, y luego intentó trasladar la responsabilidad hacia él.
Según nuestro acuerdo inicial, la producción solo debería comenzar después de que se realice el pago completo. Sin embargo, procedieron sin autorización y ahora están tratando de evadir sus responsabilidades, lo cual va en contra del acuerdo completamente", dijo.
Mirando hacia atrás en las etapas iniciales de su cooperación, el distribuidor A admitió que las dos partes solo llegaron a un acuerdo verbal y que un contrato escrito parecía ser irrelevante. Sin embargo, después de descubrir problemas con el etiquetado incorrecto del e-líquido, más tarde propuso firmar un contrato formal a la marca B, solo para ser rechazado por la otra parte.
El distribuidor A dijo que no estaban dispuestos a firmar", pero no especificó la razón exacta para la negativa de los 2Firsts en nombre de la Marca B.
En respuesta a una serie de problemas, el distribuidor A ha presentado sus demandas: esperan que la marca B devuelva o intercambie el inventario existente, compense los pagos de impuestos en exceso debido a un etiquetado incorrecto, y se haga cargo de los costos de transporte, impuesto al valor agregado, tarifas de almacenamiento, gastos de gasolina y otras pérdidas incurridas debido a los productos de mala calidad.
El gerente de marca de la Marca B, quien había estado en contacto previamente con él, le dijo: "Nunca hemos retirado del mercado ningún producto, por lo que no vamos a retirar estos productos no conformes", transmitió el distribuidor A.
Experts have pointed out various factors contributing to underage smoking and recommended comprehensive measures to address the issue. We are committed to doing our part in helping prevent children from smoking or using nicotine products. The following are the actions we have taken at PMI:
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