Philip Morris International (PMI) recientemente lanzó su primera plataforma de información de viajes sin humo a través de su división internacional de venta al por menor de viajes. La plataforma, smokefreetravel.com, proporciona información sobre la disponibilidad de sus principales productos libres de humo (IQOS, VEEV, ZYN) en los principales aeropuertos y mercados de todo el mundo, junto con interpretaciones legales y soporte al usuario. El acceso a la plataforma requiere una conexión a internet externa.
Con el fin de evaluar la experiencia del usuario y la relevancia de la industria de la plataforma, 2Firsts llevó a cabo una experiencia y análisis exhaustivos. (Lectura relacionada "Philip Morris International (PMI) lanza una plataforma global de información de viajes sobre productos libres de humo que abarca los principales aeropuertos y mercados de todo el mundo")
Encabezado: Verificación de edad que cumple con las normas pero con posibles lagunas
El acceso a la plataforma requiere primero la verificación de la edad. Los usuarios deben seleccionar manualmente su fecha de nacimiento para confirmar que son mayores de edad para fumar legalmente. Aunque esto demuestra el énfasis de PMI en el cumplimiento de la normativa, la dependencia de los usuarios para proporcionar información precisa aún podría permitir que se introduzcan datos falsos en el sistema, técnicamente convirtiéndolo en un proceso de verificación "débil".
Interfaz y características: Diseño orientado al viaje, lógica de consulta clara.
Después de pasar exitosamente la verificación de edad, los usuarios ingresarán a la página de inicio del sitio web, la cual cuenta con un diseño sencillo. En la parte superior de la página de inicio, se muestra prominentemente el logo de la marca "SMOKE-FREE TRAVEL", acompañado por el lema "Viajes libres de humo hechos simples". Debajo del lema, se destacan los logos de los tres principales productos libres de humo - IQOS (tabaco calentado), ZYN (bolsas de nicotina) y VEEV (cigarrillo electrónico), mostrando de manera efectiva el contenido principal del sitio web.
Las características principales se centran en tres campos de selección:
Ubicación de salida" se traduciría como "origen" en inglés periodístico estándar.
Ubicación de llegada" se traduce como "destino" en inglés periodístico estándar.
Elige un producto libre de humo.
Los usuarios pueden utilizar esto para verificar la disponibilidad de productos específicos en un viaje en particular.
El sitio web ofrece una amplia variedad de opciones de productos. Por ejemplo, después de seleccionar IQOS, los usuarios deben elegir un modelo específico de producto, como TEREA, SENTIA, HEETS o MIIX, para asegurar una coincidencia precisa de los resultados de búsqueda con sus necesidades.
Además, debajo de la sección de búsqueda, también hay una sección llamada "Productos libres de humo por destino", que incluye mercados como Alemania, Reino Unido, Italia y Rumania, permitiendo a los usuarios buscar rápidamente por ubicación geográfica.
Presentación de datos: Los gráficos son intuitivos, proporcionando información completa.
Después de que los usuarios completen su búsqueda de ubicación de salida, destino y selección de producto, el sitio web mostrará una página de resultados detallada. Esta página está claramente dividida en dos áreas principales: "Salidas" y "Llegadas", que enumeran los nombres de los aeropuertos y el estado de disponibilidad del producto.
El sitio web utiliza iconos intuitivos para indicar el estado de disponibilidad de los productos.
Marca de verificación verde (✔): Indica que el producto está disponible para su compra en ese lugar o canal.
Marca de verificación roja (✘): Indica que el producto no está disponible para la venta en ese lugar o canal.
Signo de exclamación naranja (!): Indica "Disponibilidad limitada" o "Producto no disponible en este mercado", recordando a los usuarios que puede ser necesaria una confirmación adicional. Estos íconos de estado combinados con explicaciones de texto hacen que la información sea clara de un vistazo, facilitando en gran medida a los usuarios tomar decisiones rápidas.
En cuanto a los canales de suministro, el sitio web distingue muy finamente. Dependiendo del producto seleccionado por el usuario (como VEEV NOW), la situación de suministro se divide aún más en "Local" (mercado local), "Salidas" (aeropuerto de salida) y "Llegadas" (aeropuerto de destino).
Servicios de apoyo adicionales incluyen respuestas detalladas a preguntas y alertas claras sobre riesgos.
Además de la información sobre el suministro de productos, el sitio web también cuenta con dos secciones de soporte: "Asistencia Internacional" y "Preguntas Frecuentes - Viajando con tus productos libres de humo".
Asistencia internacional: Esta sección informa claramente a los usuarios que si encuentran algún problema relacionado con dispositivos para fumar durante sus viajes, pueden ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte para recibir asistencia internacional, proporcionando un canal de comunicación directo.
Preguntas frecuentes (FAQ): Ayudando a los usuarios a resolver problemas de viaje comunes, incluyendo límites en la cantidad de productos que se pueden llevar.
Instrucciones de inspección de aduanas y seguridad.
¿Se pueden utilizar dispositivos durante el vuelo?
La página de preguntas frecuentes es completa y concisa, abordando la mayoría de los problemas de cumplimiento y operación que preocupan a los usuarios, mejorando la confianza y conveniencia de los usuarios durante su proceso de viaje.
PMI se está enfocando en digitalizar "escenarios de viaje".
El lanzamiento de smokefreetravel.com representa un paso importante para Philip Morris International (PMI) en su estrategia global de productos libres de humo. A diferencia de enfoques tradicionales como exhibiciones en puntos de venta o asociaciones en aeropuertos, esta plataforma es más un servicio impulsado por datos enfocado en los comportamientos transfronterizos de los consumidores. Esto refleja un cambio hacia tres tendencias principales.
PMI está intentando construir no solo una plataforma de información de marca, sino también un "mapa de comportamiento" que acompaña a los usuarios a través de las fronteras, pasando de un enfoque orientado al producto a un enfoque orientado al viaje del usuario, interviniendo en escenarios de toma de decisiones antes de que ocurran.
Transición de los puntos de contacto del canal al ecosistema de servicios de información: Cuando el producto en sí ya no es escaso, la accesibilidad y conveniencia de la información se convierten en una nueva ventaja competitiva. El valor central de smokefreetravel.com radica en reducir la "incertidumbre" y los "costos ambiguos" durante el viaje.
Pasando de operar en un solo mercado a un sistema de cumplimiento global, existen diferencias significativas en los estándares regulatorios para productos de nicotina en diferentes países. Esta plataforma está intentando construir una interfaz unificada de comunicación con el usuario a través de preguntas frecuentes y bases de datos, como un paso hacia la "gestión global digital del consumidor".
Esta implementación estratégica también indica que la frontera entre el turismo minorista y los servicios de información de cumplimiento seguirá expandiéndose. Si las futuras actualizaciones incluyen dinámicas de inventario, información de descuentos, verificación de identidad real y otras características, esta plataforma podría convertirse en un nodo clave para que PMI expanda su pegajosidad de usuarios transfronterizos.
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2.El uso de productos de nicotina, incluidos pero no limitados a cigarrillos, cigarrillos electrónicos y productos de tabaco calentado, está asociado con riesgos significativos para la salud. Se requiere que los usuarios cumplan con todas las leyes y regulaciones pertinentes en sus respectivas jurisdicciones.
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