Qian Liqun, CEO de HOSTO | Fuente: 2FIRSTS
En la actualidad, la competencia entre las empresas de transporte de cigarrillos electrónicos está volviéndose cada vez más intensa, con las "guerras de precios" emergiendo como la principal forma de competencia en la industria. Las empresas de transporte nacionales de cigarrillos electrónicos atraen principalmente a los clientes a través de precios bajos. El 11 de septiembre, 2FIRSTS realizó una entrevista exclusiva con Qian Liqun, CEO de HOSTO Express. Qian cree que las guerras de precios son perjudiciales para el desarrollo saludable de la industria de transporte de mercancías.
En cambio, enfatiza que la competencia en la industria debería lograrse a través de servicios innovadores, profesionales y diferenciados destinados a abordar los puntos débiles de los clientes.
Pared de honor de HOSTO Express | Fuente: 2FIRSTS
La innovación es la fuerza impulsora fundamental detrás del desarrollo empresarial, y la industria de la logística de transporte de mercancías no es una excepción. Brindar un excelente servicio a los clientes a través de la innovación siempre ha sido la búsqueda de HOSTO Express ”, dijo Qian Liqun.
Servicios Distinguidos como Fundamento
La empresa ha implantado firmemente el concepto de servicio diferenciado entre sus empleados, con el objetivo de lograr una mejora constante en la calidad del servicio", dijo Qian Liqun a 2FIRSTS.
Qian Liqun cree que desde la perspectiva de los clientes, ofrecer soluciones diferenciadas a sus desafíos logísticos es vital para que la empresa mantenga una buena reputación. Ella todavía recuerda vívidamente un envío que fue detenido por la Aduana de Estados Unidos el año pasado.
En junio pasado, una cigarrillo electrónico de CBD perteneciente a un cliente estadounidense fue considerado un parafernalia de drogas por la aduana al pasar por la aduana. Después de recibir un aviso de decomiso, HOSTO se comunicó activamente con el abogado estadounidense en varias ocasiones, ayudando finalmente al cliente a tratar con la aduana. La aduana aceptó despejar los bienes nuevamente y fueron liberados después del segundo despacho. El lote de bienes fue entregado con éxito al cliente, quien expresó satisfacción al ver los esfuerzos dedicados de Housutong en resolver el problema.
Qian Liqun cree que comprender y satisfacer las necesidades y preocupaciones de los clientes desde su perspectiva es la base fundamental para mantenerse invicto en la industria de transporte de mercancías.
Ventajas de la entrega 'última milla'
Qian Liqun dijo que la entrega eficiente de cigarrillos electrónicos al final es un problema crónico que restringe la velocidad de muchos transitarios. Actualmente, los productos de cigarrillos electrónicos llegan a los aeropuertos de diversos países en el extranjero, pero los servicios proporcionados por los distribuidores de camiones al final de la cadena de suministro varían en calidad y velocidad. Estos factores han convertido la "entrega de última milla" en un punto doloroso para los clientes. Acelerar la entrega de "última milla" será útil para que los clientes de cigarrillos electrónicos distribuyan rápidamente sus productos y ocupen el mercado, al mismo tiempo que reduce riesgos como el almacenamiento, la inspección y la pérdida de elementos.
Como transitarios veteranos, HOSTO Express también se enfrenta a desafíos en la entrega de última milla. Cuando se encuentran con dificultades, están decididos a encontrar soluciones. HOSTO Express ha realizado inversiones significativas en la entrega de última milla en el extranjero. Han colaborado con empresas de transporte de camiones de buena reputación y gran escala en las áreas locales. Mediante el análisis de datos de casos anteriores, han diseñado las rutas de camiones más rápidas y continúan optimizando sus operaciones de entrega a través de la experiencia práctica.
En el caso de Estados Unidos, HOSTO ya ha seleccionado empresas de transporte de camiones adecuadas para la logística de cigarrillos electrónicos. Al asociarse con empresas de transporte calificadas y de buena reputación, se puede reducir significativamente la tasa de paquetes perdidos. Estas tienen sitios web oficiales que permiten el seguimiento en tiempo real de la logística para garantizar servicios logísticos de alta calidad", dijo Qian Liqun.
Qian Liqun dijo que mejorar el nivel de servicio de "entrega de camiones" es clave para mejorar el servicio de cadena completa de logística de las empresas de transporte de mercancías y también es una manifestación de sus capacidades y fortalezas. Solo al tener un pensamiento de circuito cerrado en la cadena de suministro y resolver eficazmente las dificultades y los puntos problemáticos de los clientes, pueden servir bien a grandes proyectos y clientes. En el futuro, HOSTO ampliará sus almacenes en el extranjero en Estados Unidos e incluso podría invertir en empresas de transporte de camiones.
Qian Liqun cree que "canal de enlace completo" es una barrera competitiva entre los transitarios de carga, así como un foso protector para los transitarios de carga de alta calidad. También es el anhelo esperado por todos los clientes de cigarrillos electrónicos. HOSTO y muchos otros colegas tienen la responsabilidad y la obligación de mejorar los servicios y brindar acompañamiento a los clientes de cigarrillos electrónicos en sus viajes de adquisición en el extranjero.
La industria de los cigarrillos electrónicos actualmente está sirviendo a alrededor del 60% de las empresas a nivel nacional e internacional.
HOSTO ha alcanzado y servido a más del 60% de los clientes en el mercado de los cigarrillos electrónicos, incluyendo a las principales empresas de la industria. La retención de clientes y contratos continuos son el mayor reconocimiento y afirmación de la empresa. Esto demuestra que nuestra decisión de centrarnos en la especialización a largo plazo en logística de cigarrillos electrónicos no solo es correcta sino también efectiva, según Qian Liqun.
Qian Liqun dijo que uno de los principales desafíos en Estados Unidos este año son las inspecciones. Para el año 2023, las tasas de inspección están aumentando tanto en Europa como en América. Ante una situación de inspección desafiante, las empresas necesitan resistir la presión y volverse flexibles y poderosas. Esto es lo que implica el espíritu emprendedor, requiere perseverancia. La empresa también está innovando activamente y esforzándose por ayudar a los clientes a resolver sus necesidades y puntos dolorosos. Sirven sinceramente a los clientes, en lugar de aprovecharse egoístamente.
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