VUSE presenta suscripción: conquistando la 'última milla' de la entrega

Declaración Especial:

Este artículo se centra únicamente en la investigación de la industria global de nebulizadores y no implica ninguna recomendación de marca o producto.

Este artículo está destinado exclusivamente para fines de investigación sobre el desarrollo de la industria global de atomización y no incluye ninguna evaluación del mercado de capitales ni consejos de inversión. Este artículo no debe considerarse como base para ninguna inversión.

Este artículo se centra exclusivamente en el ámbito empresarial y no incluye ningún comentario sobre políticas regulatorias.

VUSE Introduce la Suscripción: Conquistando la "Última Milla" de la Entrega 

¿Contradice esto su intención original de ser introducido en Gran Bretaña como un "producto de reducción de daños"?

Los días en que la leche y los periódicos se entregaban a su puerta todas las mañanas parecen haber sido ayer, excepto que ahora la persona que entrega el periódico ha sido reemplazada por empleados de DPS uniformados o conductores de entrega independientes en sus propios autos. Y cuando se trata de "suscripción", es probable que la primera reacción de la generación más joven sea Netflix y Spotify.

Sin embargo, la gama de productos disponibles para pedir ciertamente no se limita a esto. Ahora, también se pueden entregar cápsulas directamente a su puerta.

Recientemente, 2FIRSTS descubrió que VUSE, una marca de cigarrillos electrónicos de British American Tobacco, ha lanzado un servicio de suscripción en el Reino Unido. Este servicio afirma ofrecer ahorros en las compras, con tres niveles disponibles: "Bronze" (5-9 cápsulas al mes), "Silver" (10-14 cápsulas al mes) y "Gold" (15-30 cápsulas al mes). Los precios para cada nivel son £5.79 ($7.36), £5.29 ($6.72) y £4.79 ($6.09) respectivamente.

VUSE también ha lanzado un servicio "de suscripción" similar en Canadá, ofreciendo 15-30 productos al mes con ahorros potenciales de hasta el 35%.

VUSE ofrece varios planes de suscripción, divididos en tres niveles: "Estándar", "Extra" y "Premium".

El paquete estándar para suscribirse a las cápsulas es de 5 a 9 por mes, con un precio de 13.11 dólares canadienses cada una. Sin embargo, si optas por comprar el paquete premium, que incluye de 15 a 30 cápsulas al mes, el precio por cápsula se reducirá a 11.36 dólares canadienses.

A diferencia del Reino Unido, el mercado canadiense permite una mayor cantidad de productos desechables. Como resultado, los planes de suscripción en California incluyen más opciones en comparación con los del Reino Unido. La suscripción estándar para el producto desechable VUSE GO EDITION 5000, que incluye 5000 inhalaciones, ofrece de 5 a 9 unidades por mes a un precio de 19.49 dólares canadienses por unidad. Sin embargo, optar por la suscripción de nivel superior permite a los clientes recibir de 15 a 30 unidades por mes a un precio reducido de 16.89 dólares canadienses por unidad.

La suscripción estándar para los productos desechables VUSE GO XL es de 5 a 9 unidades por mes, con un precio de 14.99 dólares canadienses cada uno. Sin embargo, optar por el nivel de suscripción más alto de 15 a 30 unidades por mes permite un precio reducido de 12.99 dólares canadienses cada uno.

Además, hay una opción de suscripción para el producto desechable VUSE GO. Esta es la opción más asequible. La suscripción estándar incluye de 5 a 9 unidades por mes, con un precio de $7.49 dólares canadienses por unidad. Si eliges comprar el nivel más alto, que incluye de 15 a 30 unidades por mes, el precio por unidad puede reducirse a $6.49 dólares canadienses.

Independientemente de si se trata de Canadá o del Reino Unido, se informa que el proceso de suscripción es muy sencillo. En la categoría de suscripción mensual, los consumidores eligen un mínimo de 5 cápsulas o productos desechables y los agregan a su carrito de compras. El plan de suscripción se puede pausar o cancelar en cualquier momento, y el tipo de productos suscritos también se puede cambiar antes de que se realice el envío.

Poder adquisitivo de los conglomerados urbanos suburbanos

La mencionada VUSE ofrece servicios de suscripción en el Reino Unido y Canadá. Estas economías desarrolladas tienen un patrón de distribución urbana ligeramente diferente en comparación con China: un número considerable de individuos de clase media con un poder adquisitivo significativo residen en los suburbios, que están relativamente alejados de los centros urbanos. Según las estadísticas del año 2015, el 55% de los residentes en Inglaterra y Gales viven en los suburbios.

Esto ha creado un "mercado de bienes esenciales que requiere un cierto nivel de capacidad logística". Tomemos el Reino Unido como ejemplo. Los suministros diarios para los residentes de los suburbios, incluyendo comestibles, productos frescos y bienes de uso cotidiano, son cubiertos tanto por Amazon como por supermercados locales. Los clientes realizan sus pedidos en línea, y estos negocios se encargan de abastecer los productos en el centro de cumplimiento más cercano y esperar a que los repartidores dentro del área acepten el pedido. Vale la pena mencionar que, en lugar de empleados, los servicios de entrega se han vuelto populares recientemente utilizando un modelo de crowdsourcing, donde se contratan conductores independientes con sus propios vehículos y se les paga por pedido.

En cuanto al volumen de ventas, incluso la marca de cigarrillos electrónicos más prestigiosa tendría dificultades para compararse con Amazon. Sin embargo, según las últimas estadísticas, el 10% de la población en el Reino Unido utiliza regular u ocasionalmente cigarrillos electrónicos, y el valor de mercado estimado para la nueva industria del tabaco en 2022 es de $2.05 mil millones. Considerando esta proporción entre áreas urbanas y rurales, las oportunidades de negocio solo en las afueras podrían alcanzar alrededor de £1 mil millones, lo que hace que el potencial no deba subestimarse. Además, todo el proceso de entrega y cadena logística podría proporcionar ideas valiosas para las marcas que consideran la implementación de un modelo de suscripción.

Este modelo de ventas presenta un canal rentable para la industria de cigarrillos electrónicos. Elimina la necesidad de gastos de alquiler asociados con tiendas minoristas físicas y proporciona un control relativamente estable sobre la rotación de inventario en comparación con la venta minorista en línea. Con demanda y horarios de entrega conocidos, las empresas pueden realizar ajustes óptimos en la adquisición y la dotación de personal.

Bienes Esenciales sin Fecha de Caducidad

Aunque el líquido para cigarrillos electrónicos se clasifica como un producto de consumo como los alimentos frescos, no tiene una fecha de caducidad inmediata. Por lo tanto, podría ser más apropiado compararlo con productos de uso diario y consumibles como rollos de papel y productos de limpieza. Estos productos tienen una demanda regular y rígida, pero no tienen requisitos estrictos de frescura. Los servicios de suscripción para estos productos de uso diario ofrecen entregas programadas regularmente de los mismos artículos, atendiendo a las necesidades inflexibles de los suscriptores en su vida cotidiana.

No solo se pueden suscribir productos de contenido como audio, conocimiento y aplicaciones, sino que hoy en día incluso productos industriales como maquinaria y suelos, así como artículos cotidianos como maquinillas de afeitar, pañales y cosméticos, también se pueden suscribir fácilmente. Según las estadísticas, en los últimos seis años, las empresas basadas en suscripciones han experimentado un crecimiento de ingresos que es más de ocho veces superior al de las compañías incluidas en el índice Standard & Poor's 500.

Sin embargo, el modelo de suscripción no es solo un cambio en el método de pago; requiere un cambio de mentalidad y operaciones comerciales. A diferencia del enfoque tradicional en la fabricación y venta de productos, así como transacciones lineales únicas, el modelo de suscripción fomenta una dinámica recíproca entre las empresas y los suscriptores. Al recopilar y analizar datos, las suscripciones permiten a las empresas comprender mejor los perfiles de los consumidores y obtener información sobre las necesidades de los clientes, lo que les permite ofrecer servicios personalizados y, en última instancia, mejorar la experiencia del consumidor.

Ya sea a través de tiendas físicas o compras regulares en línea, todo es una transacción única", dijo un profesional a 2FIRSTS. "Pero suscribirse a un servicio se considera una forma de compra repetida, lo que indica que tu marca ya ha ganado parcialmente la lealtad del cliente.

En el pasado, el factor clave que influía en las decisiones de compra de los consumidores era la funcionalidad del producto en sí. Sin embargo, hoy en día, los consumidores dan más importancia al valor adicional que un producto puede proporcionar. Los patrones de consumo de los consumidores han pasado gradualmente hacia un enfoque centrado en el yo, lo que ha llevado al resurgimiento de modelos de suscripción en el mercado como un nuevo modelo de negocio. El cambio de una mentalidad de compra única de productos en el pasado a establecer relaciones a largo plazo con los suscriptores a través de un servicio continuo es el verdadero panorama de la transformación digital.

Además, el modelo predecible y sin desperdicio de servicios logísticos en bucle cerrado ofrece a los consumidores tanto comodidad como una solución respetuosa con el medio ambiente. Esto, en un momento en que las prácticas corporativas ESG se están enfatizando cada vez más, también ha llevado a algunos expertos de la industria a tener una perspectiva positiva sobre el futuro basado en suscripciones.

Cómo se cubre la "Última Milla"

Pasando de la teoría a la práctica, el cambio más significativo en la implementación de un sistema de suscripción para productos de cigarrillos electrónicos será la disposición de puntos de almacenamiento y logística. Tomando el Reino Unido como ejemplo, las suscripciones deben ser garantizadas. Mientras que las grandes compañías tabacaleras en el Reino Unido y Estados Unidos pueden tener la capacidad de operar múltiples ubicaciones de almacén, los distribuidores de marcas más pequeñas pueden tener dificultades para mantener más de un punto de inventario o centro de distribución en el extranjero en un solo país durante la fase inicial.

Además, la gestión del almacenamiento de datos de los clientes es otra preocupación. Algunos consumidores pueden no querer que otros sepan acerca de su consumo de nicotina. Gestionar los datos de los suscriptores y proteger la privacidad es sin duda un nuevo desafío que la industria del tabaco (tanto la tradicional como la nueva) necesita abordar con urgencia, teniendo en cuenta sus hábitos pasados de "acuerdos únicos".

Otro problema es la barrera de entrada. Solía ser que los cigarrillos electrónicos podían comprarse como artículos individuales en tiendas de conveniencia físicas, puntos de venta minorista y plataformas en línea. Sin embargo, los cigarrillos electrónicos no son productos que requieran un conocimiento extenso para comprar. En el modelo de suscripción, los consumidores buscan una experiencia más personalizada. VUSE captura esto ofreciendo a los suscriptores la opción de "crear sus propias combinaciones". Tomando inspiración de la tendencia popular de aperitivos aleatorios en servicios de suscripción en Taiwán, este enfoque podría proporcionar a los suscriptores una sensación adicional de novedad.

Sin embargo, mientras proporciona personalización, este modelo de compra por suscripción también añade otro obstáculo para que los consumidores lo superen antes de realizar una compra. Cómo convencer a los consumidores para que den el primer paso hacia la suscripción sigue siendo un problema clave para las marcas. No importa cuán fácil se describa, registrarse como miembro y pagar una tarifa mensual por adelantado aún se perciben como una serie de "pasos innecesarios" para los compradores, lo que reducirá significativamente su disposición a consumir. El equilibrio entre estos dos aspectos aún necesita ser observado.

2FIRSTS ha intentado obtener información sobre el rendimiento del sistema de pedidos de VUSE desde su lanzamiento, pero hasta el momento de escribir esto, no ha recibido respuesta de BAT.

Volviendo al problema fundamental, el "modelo de suscripción" es un método de transacción en el que los suscriptores realizan compras al por mayor de bienes o servicios más allá de sus necesidades inmediatas para obtener un precio unitario más bajo. A cambio, las empresas renuncian a una parte de sus ganancias para obtener la lealtad del cliente, junto con una frecuencia y cantidad de compra relativamente estables.

Pero esta "lealtad" más esencial introduce otra contradicción: en el Reino Unido, como un "producto de reducción de daños por nicotina", el objetivo final es ayudar a los exfumadores a utilizar el poder del nuevo tabaco para eventualmente liberarse de la dependencia de la nicotina.

Sin embargo, en cuanto al plan de suscripción de VUSE en el Reino Unido, el mínimo de la categoría más alta es de 15 unidades por mes. Calculado a una concentración de 10 mg/mL y 2 mL por unidad, el consumo mensual de nicotina de 300 mg podría considerarse fuera de los límites de un rango saludable.

¿Este incentivo para que los consumidores compren más productos de nicotina y la estrategia de pago por adelantado van en contra de la intención original del gobierno del Reino Unido? Después de alcanzar cierto volumen, ¿desatará otro debate en la sociedad británica?

2FIRSTS continuará monitoreando el desarrollo de los métodos de venta basados en suscripción para nuevos productos de nicotina.